Direct Channels
找对入口，事情当天就能往前走
会员登录、栏目订阅、品牌入驻、展陈档期，问题不同，接手的同事也不同。万象城ALLWINCITY 的数字服务中心把三道入口摆在这里：写一封邮件、拨一个电话，或提前约一次面谈，都能直接落到对应的服务小组手上。
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客服邮箱
service@allwin-wanxiang.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
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服务电话
18773119492
工作日 9:00-18:00 接听，占线时可改发邮件
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数字服务中心
宁夏省银川市金凤区北京中路168号万象城数字服务中心
请提前预约，我们会确认接待时间
Who To Ask
四类问题，各有对应的同事接手
先认准问题类型，再决定发邮件还是打电话。每张卡片点开，是我们最希望您在第一次联系时就带上的信息，写全了往往一轮就能办完。
01 账号与登录 找谁客服邮箱 · 服务电话 带上注册手机号 准备清单
登录状态在每台设备上各自保存，换手机或换电脑后重新登录一次即可继续用。邮件正文第一行写下注册手机号，我们能直接定位您的浏览记录与收藏栏目，省掉一轮往返确认。
- 注册手机号，写在正文首行
- 原来使用的设备与现在使用的设备
- 想找回的浏览记录或收藏的栏目名称
02 内容纠错 找谁客服邮箱 带上页面名称与位置 准备清单
内容中心已按 12 个栏目归档了 1860 篇品牌资讯与服务指引。遇到信息过期、栏目归错或文字疏漏，直接指出来就好，编辑组会安排修订并告知上线节奏。
- 页面名称，或所在栏目的名字
- 出问题段落的开头几个字
- 正确的信息，以及您手边的参考来源
03 商务合作 找谁客服邮箱（注明商务） 带上品牌资料与档期 准备清单
品牌入驻、联名活动、展陈快闪都走这条线。商业体共 6 层、约 12 万平方米，展陈可用中庭、连廊与外广场三类场地，档期按季度协调。邮件里讲清品牌与想要的形式，商务组会回复可行的方案和下一步安排。
- 品牌名称与所属业态
- 合作形式：入驻、联名、展陈或快闪
- 期望季度与大致面积需求
- 过往落地过的案例，如有
04 媒体联络 找谁客服邮箱（注明媒体） 带上媒体名称与选题 准备清单
商业体每年约有 120 场主题展陈、品牌快闪与会员专享活动，采访素材与现场拍摄都可以协调。邮件标题写明媒体与选题，内容运营组会对接可对外发布的资料。
- 媒体机构名称与联系方式
- 报道选题与大致篇幅
- 截稿时间，以及是否需要进场拍摄
Workday 09:00 — 18:00
工作时段里，事情按这个顺序往前走
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1
账号与登录优先。涉及登录状态、使用记录与收藏找回的来信排在队伍最前，多数在工作时段内就能拿到处理结果。
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2
内容纠错随后安排。编辑组核对后统一修订，牵涉配图更换或栏目调整的，会把预计上线时间一并告知。
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3
商务与媒体排在第三位。这类邮件常要协调场地、档期与多方时间，初步意见通常在一个工作时段内给出。
非工作时段写来的邮件顺延到下一个工作时段，并排在最前面处理；电话留言同样会在次日回拨。急事请在标题里加一句“加急”，我们会优先过一遍。